martes, agosto 14, 2012

SCOTIA E INTERBANK INVENTAN CIENTOS DE COMISIONES PARA COBRAR A USUARIOS


Encima les cambian de nombres para “torear” a la Superintendencia

Portada del día martes 14 de julio del 2012

Si el Banco de Crédito del Perú (BCP) es la entidad financiera con más quejas de los usuarios, su competencia de Scotiabank e Interbank también figuran en la base de datos como quienes crean más conceptos para cobrar comisiones, sumando entre ambos 1.266 conceptos diferentes, con los cuales se aprovechan de miles de peruanos.
Hasta abril del presente año, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) tenía registrado como el banco con mayor cantidad de comisiones a Scotiabank, con 791, seguido de Interbank con 475. Más atrás quedaban el Banco del Comercio y el BBV Continental.
En las últimas semanas se eliminaron alrededor de 18 de estos conceptos, pero solo once atañen directamente a los servicios financieros. La SBS informó que los bancos ya han debido iniciar una campaña de explicación acerca del funcionamiento de sus productos.
Daniel Buroncle, intendente del departamento de servicios al usuario de la SBS, dijo que se analiza eliminar más cobros bancarios en el marco de la actualización del Reglamento de Transparencia del Sistema Financiero.


Eliminación
Es el caso del pago por “porte” o envío del estado de cuenta a casa, cobro que se eliminaría en caso que el cliente pida que le remitan su estado de cuenta de forma virtual o vía correo electrónico.
Sin embargo, descartó que esté previsto eliminar el llamado “costo de membresía” por tarjeta de crédito, debido a que el pago que hace el cliente deriva de un cobro impuesto por la operadora internacional (Visa, Mastercard, etc.) al banco.
Recordó que el proyecto de reglamento a la nueva ley que elimina cobros indebidos ya fue prepublicado, y que los bancos, gremios y ciudadanos tienen hasta el 26 de agosto para acercar sus comentarios sobre cada cargo. Luego se pasará a evaluar dichas anotaciones en un plazo de hasta treinta días.
De los numerosos reclamos que recibió Aspec en lo que va del año, el excesivo cobro de intereses -incluyendo cobros por retiros en efectivo- suma alrededor del 23%. Solo por comisiones y seguros no informados (cajeros y ventanilla) se llega el 18%.




Tanto los bancos como los supermercados (Metro, Plaza Vea, etc.) tienen quejas por incluir al cliente en seguros de vida sin su consentimiento o en todo caso dándole una información incompleta antes de afiliarlos a estos servicios.


Libro de reclamaciones
Evelyn Chumacero, funcionaria de la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi, afirmó que los bancos y demás entidades financieras tienen la obligación de contar con un libro de reclamaciones, cuya existencia debe conocer el usuario.
“El código de protección y defensa del consumidor, que va a cumplir dos años de promulgado, establece eso, pero todas las entidades que tienen un supervisor –como la SBS– pueden adaptar el libro de reclamaciones a su sistema actual”, aclaró en Canal N.
De las financieras –recalcó Chumacero- se reciben más denuncias ante Indecopi, pero la cantidad de transacciones es mayor, así como su complejidad. Por ello –agregó- es importante contar con un sistema de reclamo accesible.
“No me sirve de nada tener el libro de reclamaciones en un lugar alejado o que genere al consumidor una carga adicional, es como si no existiera. Es necesario también que una persona explique el procedimiento”, indicó.

“Invitamos al público a revisar periódicamente su estado de cuenta y pedirle toda la información al banco. Cuando algo no queda claro del servicio, entonces debo consultar”, recomendó Chumacero.

lunes, agosto 13, 2012

BCP, EL BANCO CON MÁS DENUNCIAS

Abundan quejas por cobros abusivos en tarjetas de crédito, seguros e intereses

Portada del 13 de agosto del 2012

De las casi 200 mil denuncias que recibe el Indecopi cada doce meses, aproximadamente el 30% son acerca de malos servicios en la banca peruana, en la cual el Banco de Crédito del Perú (BCP) encabeza la lista de quejas de numerosos usuarios. Solamente por un fallo de sistema, el 31 de julio el BCP descontó a miles de clientes el dinero correspondiente a cobros pendientes a otra entidad, con lo cual afectó al 1.75 por ciento de sus usuarios, según admitió el mismo ente financiero.

Indecopi ya inició una investigación de oficio, y se podría aplicar una multa de 1,642,500 nuevos soles, por presuntas infracciones a las normas del Código del Consumidor. Como si fuese poco, la División de Asuntos Corporativos del banco no supo decir cuántas personas comprendía ese 1.75%, pero aseguraron que se había devuelto el dinero despojado, limitándose a pedir disculpas.

“Las quejas más numerosas son por tarjetas de créditos, cobro de seguros no pedidos e intereses que no habían sido informados previamente. Si el BCP es el banco con más afiliados, sería lógico que sea el más quejado”, sostuvo Crisólogo Cáceres, presidente de Aspec.

Descuento ilegal
Hace pocos días, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual creó un padrón para que los clientes del BCP presenten reclamos por descuentos indebidos en sus cuentas personales. Las personas pueden escribir al correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe o llamar al 224-7777, para registrar su queja o reclamo. Además, podrán informar sobre cualquier inconveniente que persista en el servicio.

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, los usuarios tienen el derecho de recibir un servicio idóneo por parte de los proveedores. En ese sentido, el Indecopi verificará que en este caso, las afectaciones a los consumidores sean corregidas. Al respecto, Cáceres saludó las recientes medidas del gobierno para eliminar cobros abusivos, pero manifestó que aún existe una libertad de los bancos para aplicar descuentos arbitrarios.

“Ponen las partes generales delante, pero las especificaciones que pueden perjudicar al consumidor van en letra chica y con un lenguaje técnico. Una de estas cláusulas dice que el banco se reserva el derecho de modificar su línea de crédito sin la aprobación del titular”, agregó. Papel de SBS También abundan los casos de suplantación de firmas por tarjetas de crédito o seguros de salud no solicitados. “El banco o la aseguradora muchas veces se resisten a dar el contrato firmado y mostrar la firma”, explicó Cáceres.

Esto se da no solo en el BCP, sino también en empresas como Ripley y aseguradoras, por lo cual ya se han iniciado investigaciones en diferentes instancias. A esto se añade que la Superintendencia de Banca y Seguros anunció la eliminación de 18 comisiones bancarias, de las cuales en realidad solo once corresponderían a entidades bancarias.

En total, serían más de cinco mil conceptos usados para lucrar excesivamente a costa de miles de peruanos que siguen vigentes. La SBS había eliminado hace unos meses 198 comisiones bancarias abusivas. Según el congresista Yonhy Lescano, el 95% de estas comisiones eran de cajas rurales, edpymes, cajas municipales.